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Troca e Devolução

DEVOLUÇÕES: Queremos que você fique satisfeito com a sua compra, mas caso mude de idéia e decida devolver ou trocar algum produto, você tem até 7 (sete) dias corridos a partir do momento da entrega para entrar em contato conosco através do email info@vivianesantoro.com e solicitar o reembolso ou a troca. 

Nós não reembolsamos o valor do frete do envio do produto, apenas o frete de retorno. 

 

Para que seja feito o reembolso ou a troca, o produto precisa estar em perfeitas condições:

 

  • Com as etiquetas e lacres intactos; 

  • Na embalagem original, não danificada, com todos os itens enviados juntamente ao produto; 

  • Com a nota fiscal (DANFE) ou cópia.

Caso o produto devolvido não compreenda as condições necessárias citadas acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. Neste caso, o produto será reenviado ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

Por isso, aconselhamos que os clientes verifiquem sua compra com cuidado no momento do recebimento, antes de retirar qualquer etiqueta e/ou descartar as embalagens.

A troca pode ser feita por crédito na loja ou reembolso. No caso de reembolso, o estorno do valor poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subseqüentes para compras no cartão de crédito.

 

DEFEITOS: Algumas vezes defeitos acontecem. Caso você receba um produto com defeito, entre em contato conosco através do email info@vivianesantoro.com em até 48 horas do recebimento da compra. 

 

IMPORTANTE: Quando for devolver um item, por favor nos envie o recibo/NF que foi enviado junto com o produto.

Em caso de troca ou devolução, reutilize a embalgem que foi enviado seu pedido. Gestos simples são o primeiro passo para um planeta sustentável.